Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика конфиденциальности описывает, как обрабатываются персональные данные посетителей сайта Группы компаний EQ, размещенного в сети Интернет. Политика применяется ко всем формам, страницам, сервисам и коммуникациям, которые доступны через сайт mvisionpro.ru, включая каталог, инженерные инструменты, личный кабинет и страницу «Промышленная сенсорика», а также к обращениям по телефонам, электронной почте и мессенджерам, указанным на этих страницах.

Оператор персональных данных: ООО «КН интеграция». Сайт используется под брендом «Группа компаний EQ» / «ГК EQ» / M Vision Pro. Документ подготовлен с учетом требований Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Контакты оператора

3. Категории субъектов и состав данных

Оператор может обрабатывать данные посетителей сайта, представителей клиентов и иных лиц, которые самостоятельно инициируют обращение через форму, по телефону, электронной почте или иным способом, указанным на сайте.

• имя, фамилия, должность и название компании, если пользователь сам их сообщает;
• номер телефона, адрес электронной почты и иные контактные данные;
• содержание обращения, выбранный сценарий, вложенные пользователем сведения и переписка по заявке;
• технические данные о посещении сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время запроса, технические cookies, рекламные метки и UTM-параметры, идентификаторы аналитики и данные о действиях на сайте; По IP-адресу мы определяем страну, из которой отправлено обращение, и сохраняем в обращении только страну.
• в инженерных инструментах — выбранное оборудование и параметры расчёта, которые пользователь отправляет вместе с обращением;
• адрес электронной почты, если пользователь входит в личный кабинет по одноразовому коду;
• запись телефонного разговора с сотрудником оператора, её текстовая расшифровка и краткая сводка, если разговор записывается (раздел 7);
• сведения, которые сайт сохраняет в браузере пользователя (раздел 6).

Для ответа на обращение нужен номер телефона (в инженерных инструментах — телефон или адрес электронной почты): без него оператор не сможет связаться с пользователем. Остальные поля форм заполняются по желанию.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для обратной связи с пользователем, первичного разбора задачи, подбора оборудования и ПО, подготовки коммерческого предложения, организации пилота, заключения и исполнения договора, сервисной поддержки, точного учёта задачи и договорённостей из телефонных разговоров, обеспечения работы и безопасности сайта (защита от спама и потери обращений), оценки работы сайта и рекламы, показа рекламы посетителям сайта в Яндексе и ВКонтакте (ретаргетинг), а также для исполнения обязанностей оператора, установленных законодательством РФ.

Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.

Оператор не обрабатывает данные в целях, несовместимых с указанными выше, и не запрашивает избыточные сведения, не нужные для связи и работы по проекту.

5. Правовые основания и порядок выражения согласия

Основаниями обработки персональных данных являются положения статьи 6 и статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ, а также действия пользователя, направленные на получение ответа, консультации, предложения, демонстрации решения или заключение договора.

Отправляя форму обратной связи, обращение по указанному на сайте e-mail или телефону, пользователь выражает согласие на обработку тех персональных данных, которые он передал оператору добровольно.

При первом посещении внизу страницы появляется короткое уведомление: пользуясь сайтом, пользователь соглашается с настоящей политикой. Отказаться от аналитических и рекламных cookies можно в любой момент кнопкой «Отказаться» в конце политики на сайте: после этого Яндекс Метрика, Вебвизор и пиксель VK не загружаются. Можно также запретить cookies в настройках браузера. В обоих случаях сайт и формы связи продолжают работать.

6. Cookies, аналитика и данные в браузере

На сайте работает сервис веб-аналитики Яндекс Метрика (ООО «Яндекс») с функцией Вебвизор. Метрика ставит в браузер cookies и похожие технологии на срок до одного года и может записывать, как пользователь взаимодействует со страницей, — клики, прокрутку и движения мыши. Содержимое полей форм скрывается и не записывается. По данным Яндекса, записи Вебвизора хранятся 15 дней. Эти сведения нужны, чтобы оценивать работу сайта и рекламы, улучшать сайт и показывать рекламу в Яндексе тем, кто уже был на сайте (ретаргетинг).

На сайте также работает пиксель VK Рекламы (ООО «ВК»). Он отмечает просмотры страниц и сам факт отправки заявки, чтобы показывать рекламу во ВКонтакте тем, кто уже был на сайте, и оценивать её результат. Пиксель ставит в браузер cookies; содержимое заявок и контакты ему не передаются.

Собственная статистика сайта хранит в браузере псевдонимный идентификатор посетителя и записывает события взаимодействия — например, «форма открыта», «начато заполнение», «форма отправлена» и какие блоки страницы открывались. Значения, которые пользователь вводит в поля, в эти события не попадают; из адреса страницы сохраняются только рекламные метки (UTM и аналогичные).

После нажатия «Отправить» копия обращения вместе с контактами хранится в локальном хранилище браузера до 14 дней, чтобы отправить её повторно, если пропала связь; копия удаляется сразу после подтверждения доставки. Начатая, но не отправленная форма хранится в хранилище вкладки до её закрытия. Псевдонимный идентификатор посетителя хранится, пока пользователь не очистит данные браузера. В инженерных инструментах выбранный комплект оборудования хранится в браузере 24 часа, а резервная копия расчёта на случай технического сбоя — до 14 дней; ссылка на расчёт содержит выбранный комплект, поэтому его увидит любой, кому пользователь её передаст.

7. Телефонные разговоры

Звонки на телефоны, указанные на сайте, и звонки сотрудников оператора пользователю могут записываться. Запись переводится в текст сервисом автоматического распознавания речи, по тексту автоматически составляется краткая сводка; сотрудник проверяет её и использует для работы по обращению. Цель — точно учесть задачу пользователя и договорённости и контролировать качество ответов. Идентификация человека по голосу не проводится.

8. Способы обработки, хранение и передача

Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и без них: собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет, использует, передает в пределах заявленных целей, обезличивает и уничтожает данные по мере необходимости.

Данные, полученные через формы сайта, сначала записываются в базу данных на сервере сайта в Российской Федерации. Обращение обрабатывают сотрудники оператора, для этого оператор поручает обработку или передаёт данные в объёме, необходимом для задачи:

• хостингу сайта — серверы в Российской Федерации;
• почтовому сервису Яндекс 360 (ООО «Яндекс»), на котором размещён рабочий ящик оператора;
• CRM-системе и сервису уведомлений оператора, которые работают на сервере оператора в Малайзии;
• мессенджеру Telegram — через него сотрудники получают уведомления о новых обращениях с контактами и сутью запроса;
• сервисам автоматического распознавания речи и обработки текста, которые переводят записи разговоров в текст, составляют сводки и помогают сотрудникам готовить коммерческие предложения; их серверы находятся за пределами Российской Федерации, в том числе в США;
• сервисам Яндекс Метрика и VK Реклама (раздел 6).

Если пользователь пишет в WhatsApp или Telegram, сообщения обрабатывает и сам мессенджер по своей политике конфиденциальности. Часть обработки выполняется за пределами Российской Федерации — в Малайзии и США.

Сроки хранения:

По истечении сроков, по достижении цели обработки либо при отпадении правового основания данные удаляются или обезличиваются, если более длительное хранение не требуется по закону. Резервные копии перезаписываются в обычном цикле резервного копирования.

9. Защита персональных данных

Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам относятся разграничение доступа, использование защищенных каналов связи, контроль учетных записей и прав доступа, резервирование и актуализация внутренних процедур обработки данных.

10. Права субъекта персональных данных и удаление данных

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, запросить уточнение, блокирование или уничтожение данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки.

Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана именно на согласии. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до его получения оператором.

Для реализации своих прав, включая запрос на удаление данных, пользователь может направить обращение на rea@eqgk.ru. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с объяснением причины. Пользователь вправе обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

11. Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящую политику при изменении законодательства, состава обрабатываемых данных, используемых сервисов или бизнес-процессов. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное прямо не указано в самой редакции.

Актуальная версия политики всегда должна быть доступна пользователю на сайте в открытом виде.

Короткая человеческая справка о том, как сайт обращается с данными форм и статистикой: справка о данных →